上周接了个咨询，小伙子住20楼，发现自家外墙上的空调支架锈得快断了，找物业推了俩月没上门，他嫌麻烦没留任何记录，结果上周支架掉下去砸了楼下停着的特斯拉，物业转头就把责任全甩他身上，说他作为业主没尽到维护义务。
咱就是说，多少人碰到这种楼体要塌、附属设施要掉的事，第一反应是拍个短视频发朋友圈吐槽，转头就把“要留证据”这事忘到后脑勺？
讲真，我做了这么多年民事案子，见过最冤的当事人，就是那种明明占理，结果因为没留证据，硬生生背了几万甚至几十万赔偿的主。
你品品，要是你走在人行道上，被楼上掉下来的空调架砸了，你找谁说理去？
那些年你以为“做了”，其实半毛钱用没有的骚操作
第一个骚操作：在业主群里@完物业就算完事。
很多人觉得，我在几百人的业主群里说过这事，就算尽到告知义务了，真出事了物业总不能不认吧？
错。
真到了法庭上，物业的律师张嘴就是“我们小区业主群每天几千条消息，工作人员根本刷不到你发的那一条，我们没有过错”。你要是拿不出当时的聊天记录原始载体，光存个截图，人家说你P的，你连反驳的底气都没有。
这还没完。有的物业更鸡贼，看到你在群里发隐患，故意在群里回一句“收到，已安排”，转头根本不派人上门，等真出了事，他说“我们已经告知业主自行采取防护措施，是业主自己不注意”，你说气不气。
上次碰到个住在老破小的阿姨，发现单元楼入口的雨棚裂了个半米长的口子，在业主群里@了物业三次，每次物业都回个“收到我们会安排”，结果过了俩礼拜雨棚掉下来砸了她停在入口的车，翻聊天记录的时候才发现，物业那三次回复全是机器人自动发的，根本没人跟进。最后阿姨因为拿不出自己单独跟物业反馈的记录，只让物业赔了30%的修车钱，亏了小两千。
第二个骚操作：看到公共区域有隐患，自己掏钱找师傅修，修完就从物业费里扣。
我知道很多人是真急，怕墙掉下来砸到人，看着物业磨磨唧唧不上门，自己找师傅补了外墙、焊了支架，花了大几百上千，转头就跟物业说“这钱我从今年物业费里抵了”。
听着挺合理对吧？
重点来了，公共区域的维修责任在物业，你私自施工要是没报备，真出了问题——比如你补的瓷砖没贴牢，过俩礼拜掉下来砸了人，物业直接把所有责任推你身上，说你私自改造公共区域，破坏原有建筑结构，到时候你掏的钱，比当初等物业上门修花的钱，多十倍都不止。
第三个骚操作：看到自家专属的设施有隐患，怕麻烦直接装没看见。
很多人觉得，阳台外的晾衣架、空调架是我自己装的，我觉得晃两下不是问题，凭啥要我修？
别杠。
法律上对这种专属附属设施的责任划分很明确，你是产权人，你就得对它的安全负责。你要是明知道架子锈得快断了，还不处理，真掉下去砸了人、砸了车，你掏赔偿的时候可别喊冤。
真要避责任、防倒塌，你手里得攥的“法律反击包”
不管是公共区域的隐患，还是你自己家的附属设施有问题，你要做的第一步，不是跟物业吵架，是固定证据。
这里说的固定证据（就是把你看到的隐患、你告知过物业的事，全留好能当呈堂证供的材料，别到时候被人说你临时编的），不是让你拍个15秒的短视频就完事。
你要拍的内容得够全：隐患的位置、隐患的具体状态（比如锈到什么程度、裂了多大的缝）、拍摄的时间（最好开着手机的定位和时间水印），连续拍个30秒的全景，别光拍个裂缝的特写，人家说你是从别的地方拷来的视频，你都解释不清。
然后，你告知物业的方式，别光在业主群发消息。
你可以把拍好的照片、视频，整理成书面的告知函，写清楚你是谁、哪个单元的、发现了什么隐患、要求对方多久之内上门维修，然后用EMS寄到物业的公司注册地址，快递单上的“内件品名”一定要写清楚“关于XX小区X栋X单元外墙/空调支架安全隐患的告知函”。
别嫌麻烦。
这招的作用是什么？不管物业说自己没看到、没收到，你手里有快递签收记录，有你寄出去的文件底稿，到了法庭上，这就是你已经尽到告知义务的铁证，物业要是拿不出他们在收到告知之后上门排查维修的记录，那这个责任，他躲都躲不掉。
哦对，提一嘴那个诉讼时效（就是过期不候，别指望法律给你续杯），真要是隐患掉下来造成了你的损失，你得在知道损失发生那天起3年内去起诉，别等过了五六年才想起来要找物业赔钱，到时候人家一句“过时效了”，你啥办法都没有。
这里要提醒，具体的责任划分各地口径可能不一样，比如有的地方对老旧小区的公共设施维护责任，会要求业委会动用维修基金兜底，这个你别自己瞎猜，以当地法院的裁判口径为准。
今天就能做的3个动作，别等墙砸下来才后悔
先干嘛？
现在就打开你家的阳台，看看空调支架锈没锈，看看外墙的瓷砖有没有空鼓掉皮的迹象，看看单元楼门口的雨棚有没有裂口子。拍好照片存到你的云盘里，别存在手机本地，万一手机丢了，证据就没了。
再干嘛？
要是真发现隐患，直接给物业的前台打个电话，开着录音，说清楚你是谁、发现了什么问题、要求对方多久上门，打完电话再把你之前拍的照片，通过物业的官方公众号、正式的客服微信发过去，别加那种保安的私人微信，转头人家离职了，你找都找不到。
别干嘛？
别看到隐患就自己动手拆、自己动手修，别砸了东西之后当场私了塞钱，啥字据都不写，别觉得“这点小事不会找我麻烦”。
很多人觉得，倒塌预防是物业的事、是开发商的事，跟我一个普通住户有啥关系？
我跟你说真的，那些真因为墙皮掉下来、架子晃下来赔得倾家荡产的人，当初都觉得“这事不会那么巧落到我头上”。
当然，要是你真碰到那种死猪不怕开水烫的物业，扯了俩礼拜都不肯上门修，真要命就花钱问律师，比瞎折腾划算。